구매일로부터 1년 이내 배터리 교체 1회 무상

• 구매일 기준 1년 이후에는 비용 발생(배터리 수명 : 평균 1년~ 1년 6개월)

자체 결함 시 무상 수리(구매일 기준 보증기간 1년) 고객 과실일 경우 유상 수리(구매일 기준 1년 이내일 경우도 포함)

• 충격으로 인한 제품파손 등 부품교체
• 직접적인 물, 습기 노출로 인한 고장
• 크라운(용두) 빠짐
• 부품 분실 시 비용 발생
• 외부에서 제품을 열었을 경우 보증기간 무효화 (외부에서 배터리 교체 시 유상 수리로만 진행)
• 글라스(유리) 파손 시

소모품 관련 유상 수리(구매일 기준 1년 이내일 경우도 비용 발생함)

• 밴드, 버클 파손으로 인한 수선 및 교체
• 글라스 흠집, 파손 등으로 인한 교체
• 케이스, 밴드 등 외부장식 사용 중 발생한 흠집으로 인한 제거작업
• 동일 부품이 없을 때에 제작 or 호환되는 부품으로 진행

동일 증상 재수리 발생 시

• 2회까지 무상 재수리(최초 1회는 유상 수리)
• 3회 동일 증상 수리 후 4번째 동일 증상 수리일 경우 교환 또는 환불로 진행단, 소모품의 경우 제외

재수리 보증이 안 되는 경우

• 배터리 교체는 재수리 불가 (유상교체는 가능)
• 동일 증상이 아닌 경우
• 이상 증상 확인이 안 되어 반송되었거나 시간조정(기계식제품)일 경우
• 고객과 실로 인한 재수리 시 비용 발생
• 수리 이후 외부에서 배터리 교체 진행한 경우

제품의 이상이 발견되지 않는 경우

• 수리 진행 불가 반송 처리
• 이후 고장 증상 발견 시 검수 후 수리

수리가 불가 한 경우

• 무브먼트 교체(타이 맥스, 스와치, 지샥, 스마트워치류)
• 컬러 코팅유리 교체 불가

수리 기간

• 타임 메카 자체 AS센터 1~3주
• 공식 본사 : 평균 4주
• 밴드 길이 조정 : 1~3일 이내
• 수리 내용과 자재 유무에 따라 1~4개월 소요될 수 있음
• 일부 순토 제품과 울프 제품은 해외 본사를 통해 수리를 진행(수리 취소 시 해외 배송비 발생)

수리업체

• 타임 메카 공식 AS센터
• 일부 본사 브랜드의 경우 공식 본사 AS 센터

트랜드 메카에 접수하지 않고 외부센터를 통해 수리한 경우

• 초기 불량 확인 불가 및 외부 수리센터의 수리 내용도 확인 불가
• 무상 보증 기간 무효화, 반드시 유상 수리로만 진행 가능

쥬얼리 제품은 구매일로부터 3개월 보증

• 착용한 귀걸이의 경우 위생상의 이유로 교환&반품 불가 AS로만 진행
• 구매일로부터 3개월 이내 무상수선 : 단, 파손된 부위가 복원이 불가능하거나 자재 분실되지 않은 경우만 해당 - 셋팅이 아닌 접착으로 이루어진 큐빅 분실의 경우 & 팔찌 or 목걸이 줄이 착용 중 발생한 문제일 경우 비용이 발생할 수 있습니다.
• 구매일로부터 3개월 이후 유상수선, 3개월 이후에는 자체 결함으로 인정 안 함
• AS는 보완 서비스 이므로 AS후 구매 시 상품과는 다를 수 있습니다.
• 보관 의무는 고객 양도 약속일로부터 6개월까지이며 그 이후에 발생하는 보관상의 문제에 대해서는 책임지지 않음.
• 팔찌의 늘어나는 현상은 제조상의 결함이 아님, 일반적인 마모, 잘못된 사용, 변색은 품질보증이 되지 않음.
• 사용 중 분실될 경우 수선이 불가능하거나 또는 비슷한 색상과 모양으로 대체될 수 있습니다.
• 구매일로부터 30일 이내 변색 진행 시 무상 1회 세척 서비스, 30일 이후 변색 시 세척 비용 발생
• 로즈골드 변색 제거 불가
• 도금된 제품 변색 제거 불가 & AS 불가
• 구매일과 관계없이 흠집 제거(폴리싱) 작업 시 비용 발생
• 구매일로부터 3개월 이내 무상 수선 : 단, 손상 부위가 복구가 불가능하거나 분실된 부품이 없을 경우만 해당
• 구매일로부터 3개월 이후 유상수선
• 동일 브랜드가 아닌 타 브랜드 참 결합 시 AS 불가(팔찌 변형이 올 수 있음)

상품 착용 및 세탁 수선 등 을 진행한 경우 교환 및 환불 불가하며 AS만 가능합니다.

• 제품 내부의 보호필름 및 태그를 반드시 제거하지 않은 상태여야 합니다.
• 배송을 처음 받았을 때와 같이 상품 보호용 상자 안에 담겨 있어야 합니다. (보호용 상자 분실시 환불 불가.)
• 개봉, 착용만으로 상품의 가치를 상실하게 되는 제품(가죽벨트,신발 등 쉽게 주름이 지는 제품)
• 박스 및 포장 개봉 시 날카로운 도구로 개봉할 경우 제품이 손상될 수 있어 주의하시기 바랍니다. (이로 인한 경우에 교환, 환불 불가)
• 제품의 손상은 없으나 냄새(향수, 악취 등)가 나는 경우에도 교환, 환불이 안 됩니다.

제품 구매일로부터 6개월 이내 제품 자체의 결함 및 하자의 경우 무상으로 AS를 진행해 드립니다. (단, 고객과 실 경우 제외)

• 구매일 기준 1달 이내에 제품 이상 발생 시 시 왕복 배송비 업체 부담 (1개월 이후 왕복 배송비 고객부담)
• 사용 중 발생한 과실일 경우 구매일과 관계없이 AS 비용이 발생합니다.

착용 및 사용 시 발생할 수 있는 부위(어깨끈, 손잡이 등)에 발생한 이염 및 오염, 색 빠짐 경우 잦은 마찰 또는 사용감으로 인해 발생하여 주의가 필요합니다.

• 사용감으로 인한 이염, 오염, 색빠짐의 경우 가죽제품의 별도의 수선 진행이 안 됩니다.

사용감으로 인한 가죽 표면 이상

• 사용 시 마찰로 인한 스크래치, 표면손상은 손상된 부위에 따라 AS 진행이 어렵습니다.
• 부분적으로 염색 진행은 가능하지만 원색 상과 차이 감이 발생할 수 있으며 구매 기간과 관계없이 비용이 발생합니다.

단면마감재는 제품표면을 보호하기 위한 마감재로 사용감에 따라 손상될 수 있으며 구 매 기간과 관계없이 사용 시 손상된 부위는 유상으로만 수선이 가능합니다.

• 부분적 단면마감재 복구 시 추후 들뜸 증상이 발생하여 전체 마감재 제거 후 복구 작업 시 비용이 많이 발생할 수 있습니다.

금속 장식, 안감 등 파손 및 분실한 경우 동일한 소재로 교체 진행이 어려우며 비슷한 소재로 교체 진행될 수 있습니다.

• 연결부위 등에 사용되는 각종 금속 장식의 경우 사용감으로 인한 스크래치 발생 시 별도의 폴리싱 작업은 안 됩니다.

지퍼 사용 시 주의사항

• 무리한 힘으로 지퍼를 끝까지 닫는 행위로 인한 제품 파손 시 구 매 기간과 관계없이 비용 발생할 수 있습니다.
• 지퍼가 너무 거칠거나 원활하게 사용되지 않는 경우 천연왁스를 통해 부드럽게 사용이 가능합니다.

수선이 불가능한 경우

• 물리적인 마찰로 인해 생긴 손상 또는 사용자의 임의 수선 등의 방법으로 인한 변형된 제품
• 임의로 손질 가공하여 훼손한 흔적이 있을 경우

듀퐁라이터경우 부착물파손, 도장 및 도금벗겨진경우 수리불가 키링제품은 수선이 불가합니다.

교환환불 불가한 상황

• 구매기간과 관계없이 사용 흔적이 있는 제품은 교환/환불 불가 AS로만 진행 가능

접수 방법

• 택배 접수 : 왕복 택배비 고객부담. (선불로 보내고 반송 택배비 3,000원 동봉)
• 방문 접수 : 택배 접수와 수리 기간 등 동일
• 구매일 기준 1달 이내에 제품 자체의 결함 확인 시 왕복 배송비 업체 부담 (1개월 이후 왕복 배송비 고객부담)
  AS 접수 방법 - 서울특별시 강남구 논현로 626 엠빌딩 7층 타임 메카 AS 실 / 02-1599-8246으로 제품발송
  * 주문당 사분의 성함, 대략적인 구매 시기, 구매 사이트명, 전화번호, 수리 후 받을 곳 주소, 수리 요구사항 메모 동봉

수리비 미납

• 수리 완료 후 수리비 미납 시 발송하지 않고 보관
• 보관 기간은 수리 완료일을 기준으로 6개월
• 6개월 이상 연락이 되지 않을경우 최종 통보(안내 또는 문자) 후 제품 파기

수리가 불가한 경우

• 새 상품 교환 또는 구매가 환급
• 고객 과실 혹은 자재 분실로 수리 불가 시 교환, 환불 불가
• 골드, 로즈골드, 컬러코팅 제품 도금 및 코팅 불가

수리 중 제품 훼손 및 분실

• 수리 중 흠집 발생 시 해당 부위 수리 진행
• 훼손된 부분 재생불가 시 교환, 환불, 보상진행
• 분실의 경우 보증기간 이내면 새상품교환 또는 환불 진행
• 보증기간 경과 후에는 금액 10% 차감하여 환급(최고한도:구매가격)

보상 판매 관련

• 실 사용기간을 따져본 후 비율 측정
• 판매금액 ÷ 사용기간 비율 = 보상
• 3개월 이내 새 상품 교환(단, 수리 불가의 경우)